Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma iAgenda, operada por iAgenda S.R.L. a través de https://iagenda.co (el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

1. Descripción del Servicio

iAgenda es una plataforma de gestión de citas para profesionales y negocios. Incluye, entre otras funciones, agendamiento de citas, sitio público de reservas, sincronización con Google Calendar, recordatorios y chatbot por WhatsApp, gestión de equipos, cobros mediante código QR (BNB) y reportes de uso. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

2. Cuenta y Responsabilidad del Usuario

Al registrarte declaras que:

• Eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para contratar.
• La información proporcionada es verídica y se mantiene actualizada.
• Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta.
• Nos notificarás de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Planes, Suscripción y Pagos

3.1 Periodo de Prueba

Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 14 días al crear una cuenta nueva. No se requiere tarjeta de crédito ni de débito para iniciarlo. Al concluir el periodo, la cuenta queda en estado inactivo hasta que se realice un pago.

3.2 Pago Mensual por QR

Los planes de pago se contratan por periodos mensuales y se abonan mediante código QR a través de BNB. No existe renovación automática: para continuar usando un plan de pago, el usuario debe realizar un nuevo pago al finalizar cada periodo. Mientras no se complete el pago, la cuenta permanece en estado inactivo y se restringen las funciones del plan (la información del negocio se mantiene almacenada).

3.3 Sin Reembolsos

Los pagos realizados por la suscripción a iAgenda no son reembolsables, ni total ni parcialmente, una vez acreditados. Esta política aplica al pago del Servicio que iAgenda S.R.L. cobra al usuario, y es independiente de los reembolsos que un negocio decida otorgar a sus propios clientes finales (ver sección 5).

3.4 Cambios de Precio

Podemos modificar los precios de los planes en cualquier momento. Los cambios se comunicarán con anticipación razonable y entrarán en vigor en el siguiente periodo de pago.

3.5 Topes de Uso

Cada plan incluye topes mensuales de citas, tipos de cita, miembros del equipo, mensajes de WhatsApp y tokens de IA. Al alcanzar un tope se restringe la función correspondiente hasta el siguiente ciclo o hasta contratar un paquete adicional cuando esté disponible. Los topes vigentes se publican en la página de Precios.

4. Mensajes por WhatsApp y Cumplimiento de Meta

iAgenda envía mensajes de WhatsApp en nombre del negocio a través de Twilio y la red de Meta (WhatsApp Business). El usuario reconoce y acepta que:

• Es responsable de obtener el consentimiento previo de cada cliente final para recibir mensajes de WhatsApp (confirmaciones, recordatorios, OTP, promociones, etc.).
• Debe cumplir con las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp de Meta, así como con la normativa boliviana sobre comunicaciones comerciales.
• No utilizará iAgenda para enviar spam, mensajes engañosos, contenido ilegal o comunicaciones no solicitadas.
• iAgenda podrá suspender el envío de mensajes ante reclamos, alertas de Meta o indicios razonables de incumplimiento.

Cualquier sanción, bloqueo de número o costo derivado del incumplimiento de estas reglas por parte del usuario será de su exclusiva responsabilidad.

5. Cobros y Reembolsos a Clientes Finales

iAgenda permite a los negocios cobrar a sus propios clientes mediante QR (BNB) y registrar reembolsos hacia esos clientes. La relación comercial respecto del servicio prestado al cliente final es exclusivamente entre el negocio y su cliente. iAgenda actúa únicamente como facilitador tecnológico y no es parte de dicha relación. El negocio es responsable de la facturación, atención de reclamos y eventuales reembolsos a sus clientes.

6. Uso Aceptable

El usuario se obliga a usar la plataforma únicamente para fines lícitos y se prohíbe:

• Usar el Servicio para actividades contrarias a la ley boliviana o a derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Sobrecargar o interrumpir la infraestructura del Servicio (scraping masivo, ataques de denegación de servicio, etc.).
• Usar la plataforma para enviar spam, malware, contenido fraudulento o engañoso.
• Suplantar la identidad de otra persona o negocio.

El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata del Servicio sin derecho a reembolso.

7. Propiedad de los Datos

Los datos del negocio (clientes, citas, historial, configuración) son propiedad del usuario titular de la cuenta. iAgenda actúa como custodio y encargado del tratamiento. Antes de cerrar tu cuenta puedes solicitar una copia de tus datos personales escribiendo a ricardo@iagenda.co; la exportación se atiende de forma manual mientras la herramienta automatizada de exportación se encuentra en desarrollo.

8. Propiedad Intelectual

La marca, el software, los diseños y el contenido de iAgenda son propiedad de iAgenda S.R.L. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al usuario; solo otorgan una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras la cuenta esté activa.

9. Disponibilidad y Mantenimiento

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o cambios que afecten temporalmente el acceso. Cuando sea posible, el mantenimiento programado se anunciará con anticipación.

10. Servicios de Terceros

iAgenda se apoya en proveedores externos (Twilio, Meta/WhatsApp, Google, BNB, Cloudinary, Vercel, Microsoft, Groq, Upstash, entre otros). El detalle de cómo se comparte la información se describe en la Política de Privacidad. Las interrupciones, cambios de política o costos de estos terceros pueden afectar la disponibilidad de funciones específicas del Servicio.

11. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, iAgenda S.R.L., sus socios, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes o interrupción de actividades.

La responsabilidad total acumulada de iAgenda frente al usuario, por cualquier causa relacionada con el Servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario a iAgenda durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

12. Indemnidad

El usuario mantendrá indemne a iAgenda S.R.L. frente a reclamos de terceros derivados de: (i) el uso del Servicio en contra de estos Términos, (ii) el envío de mensajes sin consentimiento de los destinatarios, (iii) el contenido cargado por el usuario, y (iv) la relación entre el usuario y sus clientes finales.

13. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o cerrar la cuenta ante incumplimientos de estos Términos, fraude, uso indebido del Servicio o requerimiento de autoridad competente. El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento solicitándolo a ricardo@iagenda.co. El cierre no genera derecho a reembolso de pagos ya realizados.

14. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización; los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica aceptación de los Términos actualizados.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Las partes se someten de manera expresa a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Cochabamba, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

iAgenda S.R.L.
Cercado, Av. Beijing y Juan de la Rosa
Cochabamba, Bolivia
Teléfono: +591 62556707
Correo: ricardo@iagenda.co